Política de Garantía

Última actualización: 3 de junio de 2026

1. Garantía legal de conformidad

Todos los productos comercializados por MGY OÜ están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega, conforme al artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021 que transpone la Directiva (UE) 2019/771.

Durante este período, el consumidor tiene derecho a que el producto sea puesto en conformidad sin gasto alguno mediante reparación o sustitución, o, en su caso, a la reducción del precio o a la resolución del contrato.

2. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre cualquier falta de conformidad del producto, entendiéndose como tal aquella que se aparte de:

• La descripción, tipo, cantidad, calidad, funcionalidad e idoneidad descritas en el contrato.
• El uso al que el consumidor destine los bienes y que haya sido comunicado al vendedor.
• Las cualidades habituales de los bienes del mismo tipo que el consumidor pueda razonablemente esperar.
• La calidad y características del producto presentado como muestra o modelo.

3. ¿Qué NO cubre la garantía?

La garantía no cubre defectos derivados de:

• Uso inadecuado, negligencia o accidente.
• Modificaciones, reparaciones o intervenciones por parte de personal no autorizado.
• Conexión eléctrica incorrecta, picos de tensión sin protección adecuada o uso con voltajes diferentes a los especificados por el fabricante.
• Desgaste normal de elementos consumibles (agujas de giradiscos, almohadillas de auriculares, fusibles, etc.) más allá de su vida útil previsible.
• Daños estéticos derivados del uso normal.
• Caso fortuito o fuerza mayor (inundaciones, incendios, descargas eléctricas atmosféricas).

4. Presunción de no conformidad

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos primeros años desde la entrega ya existían cuando el producto fue entregado, salvo cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad (art. 121.2 RDLeg 1/2007).

5. Plazo para comunicar la falta de conformidad

El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en un plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella, conforme al artículo 124 RDLeg 1/2007. El incumplimiento de este plazo no supondrá la pérdida del derecho de saneamiento, pero el consumidor será responsable de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.

6. Garantía comercial del fabricante

Adicionalmente a la garantía legal, los fabricantes representados por MGY OÜ (Cary Audio, Chord Electronics, PMC, Fyne Audio, Meze Audio, Gold Note, Chord Company, MJ Acoustics, Acoustic Signature, Lehmannaudio, Rekkord Audio, entre otros) pueden ofrecer garantías comerciales adicionales con condiciones específicas, que pueden requerir el registro del producto en el sitio web del fabricante. Las condiciones de cada garantía comercial se especifican en la documentación del producto.

La garantía comercial del fabricante no sustituye ni limita los derechos legales del consumidor frente al vendedor.

7. Cómo solicitar la garantía

1. Contacte con nosotros en info@mgy-europe.com indicando:
   • Número de pedido y datos de contacto.
   • Descripción detallada del problema.
   • Número de serie del producto.
   • Fotografías o vídeos que ilustren la incidencia, cuando sea posible.
2. Le indicaremos los pasos a seguir, que pueden incluir la remisión del producto al servicio técnico oficial del fabricante o a nuestras instalaciones para su evaluación.
3. Los gastos de envío del producto al servicio técnico, cuando la falta de conformidad sea reconocida, correrán por cuenta de MGY OÜ.

8. Plazos de reparación o sustitución

La reparación o sustitución del producto se realizará en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, conforme al artículo 118 RDLeg 1/2007. El plazo dependerá de la naturaleza de la avería, la disponibilidad de piezas y los plazos del servicio técnico del fabricante. Le mantendremos informado durante todo el proceso.

9. Conservación de la documentación

Para ejercer sus derechos de garantía, recomendamos conservar:

• La factura o ticket de compra.
• El embalaje original (especialmente útil para envíos al servicio técnico).
• La tarjeta de garantía del fabricante, cuando proceda.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre garantías, escríbanos a info@mgy-europe.com o llámenos al +34 605 571 731 en horario de Lunes a Viernes, 9:00–18:00 CET.